Deze pagina bevat de volgende beleidsregels
Annulatie en terugbetaling Beleid
Ongevallen Verzering Beleid
A.I. Beleid
Annulatie & Terugbetaling Beleid
Bsport – Pilates & Clinical Gym
1. Geldigheidsduur
Alle groepssessies zijn 6 maanden geldig vanaf de eerste boeking. Perinatale klanten zijn hiervan uitgezonderd en kunnen ons altijd contacteren via hello@wavesleuven.be als hun pas verloopt, zodat we deze zonder problemen kunnen verlengen. Passen voor privé sessies blijven onbeperkt geldig.
2. Annulaties
Groepssessies moeten >12 uur voor aanvang van je sessie eigenhandig worden geannuleerd via het Bsport boeking programma. Privésessies moeten >24 uur voor aanvang van je sessie worden geannuleerd. Bij annulering binnen deze periode wordt automatisch de beurt voor de les aangerekend.
3. Terugbetaling
WAVES doet altijd haar best om een uitstekende klantervaring te garanderen. Restitutie van ongebruikte passen en lessen is niet mogelijk.
4. Abonnementen
- Een afgesloten abonnement bij WAVES geldt steeds voor een minimale periode van 2 maanden.
- Na deze termijn kan het abonnement op elk moment worden stopgezet, op voorwaarde dat dit minstens 5 dagen voor de hernieuwingsdatum via e-mail wordt gemeld aan hello@wavesleuven.be.
- Bij een tijdige aanvraag tot stopzetting wordt de volgende maand niet meer aangerekend.
- Indien een terugbetaling gevraagd wordt wegens een fout van de gebruiker, wordt een administratieve kost van €15 in rekening gebracht.
- Gebruikers van een abonnement volgen dezelfde annuleringsvoorwaarden als gebruikers van een beurtenkaart.
- Abonnementen kunnen gepauzeerd worden voor een periode van minstens 14 dagen, op voorwaarde dat dit minstens 7 dagen op voorhand wordt aangevraagd.
- Wanneer er meer dan twee keer per maand een sessie wordt geannuleerd minder dan 12 uur op voorhand, wordt een aanmaningskost van €10 aangerekend op de interne account van de gebruiker.
5. Aankoop van passen
Elke deelnemer kan steeds maximaal een 10-pak voor groepslessen en privésessies per keer kopen. Vanaf dat ze vijf beurten hebben gebruikt van hun huidige pas, kunnen ze een nieuwe 10-pack kopen.
10-pakcs voor privésessies moet je volledig betalen op het moment van aankoop. Betaling in schijven of achteraf is niet mogelijk. Anders vervalt het kortingsvoordeel en rekenen we de tien sessies aan tegen het standaardtarief van tien losse sessies.
6. Beleid voor Studenten Mat Pilates Pas – Voorwaarden
A. Toekenning Studentenstatus
Om in aanmerking te komen voor de Studenten Mat Pilates Pas, moeten individuen een geldig inschrijvingsbewijs van een middelbare school, hogeschool of universiteit indienen via hello@wavesleuven.be. Het bewijs moet duidelijk het lopende academische jaar vermelden.
B. Jaarlijkse Verlenging
Studentenstatus vervalt jaarlijks op 1 september. Om gebruik te blijven maken van de studentenkorting, moeten studenten een nieuw inschrijvingsbewijs voor het komende academische jaar aanleveren.
C. Leeftijdsgrens
Studentenpassen zijn uitsluitend beschikbaar voor studenten tot en met 24 jaar.
D. Geldigheid
De Student Mat Pilates Pas is geldig gedurende 3 maanden vanaf de aankoopdatum. Ongebruikte sessies verlopen automatisch na deze periode en kunnen niet worden terugbetaald of overgedragen.
Beleid voor Polestar studenten – 10% korting op groepslessen – voorwaarden
A. Wie komt in aanmerking?
Alle studenten die ingeschreven zijn in een Polestar Pilates Mat- of Comprehensive-opleidingsprogramma.
B. Duur van de korting
- De korting is geldig vanaf de start van je Polestar-traject tot en met het jaar volgend op het afronden van je M6 (comprehensive opleiding) of M2 (mat opleiding).
- De korting vervalt automatisch op 31 december van het desbetreffende jaar.
C. Hoe activeer je de korting?
- Stuur een e-mail naar hello@wavesleuven.be met een bewijs van inschrijving.
- Na verificatie ontvang je een persoonlijke kortingscode, en wordt een Polestarstudent-tag aan je profiel toegevoegd.
- Deze code geeft je recht op 10% korting op alle groepslessen bij Waves.
D. Korting verlengen
- De korting vervalt jaarlijks op 31 december.
- Wil je het jaar nadien opnieuw gebruik maken van de korting? Vraag dan een nieuwe code aan door een e-mail te sturen naar hello@wavesleuven.be.
Crossuite – Health: Kinesitherapie, Osteopathie, PMT
1. Annulaties
Afspraken tussen therapeut en cliënt dienen altijd 24 uur voor het tijdstip van de afspraak geannuleerd te worden. Dit om ervoor te zorgen dat de beschikbare behandelplekken optimaal benut worden en de tijd van de therapeut gerespecteerd wordt. Bij annulering binnen de termijn van 24 uur wordt de sessie volledig in rekening gebracht bij de volgende afspraak. Annulaties kunnen doorgegeven worden via ons algemeen nummer 016/58.04.14 of via ons e-mailadres hello@wavesleuven.be.
Ongevallen Verzekering
Bsport – Pilates & Clinical Gym
- Alle deelnemers aan groeps- en individuele Pilates en Clinical Gym sessies bij Waves zijn verzekerd door KBC Verzekeringen in geval van blessures tijdens deze lessen. In het geval van een duidelijke fout of foutieve beoordeling van de instructeur, waardoor de deelnemer letsel oploopt, wordt de beroepsverzekering van de instructeur aansprakelijk gesteld voor de kosten van het letsel.
Crossuite – Health: Kinesitherapie, Osteopatie, PMT
- Alle cliënten zijn verzekerd door de beroepsaansprakelijkheids verzekering van hun therapeut tijdens hun behandelsessie in Waves. Deze verzekering dekt letsels die het gevolg zijn van een duidelijke fout of foutieve beoordeling van hun respectievelijke therapeut. Verwondingen die zouden kunnen ontstaan door toeval of pech tijdens hun behandelingssessie, zijn verzekerd door de Waves KBC verzekering zoals vermeld in de voorgaande sectie.
- Alle Belgische therapeuten hebben een wettelijke en ethische verplichting om de best mogelijke zorg te verlenen aan elke individuele cliënt. Dit resulteert echter niet in een garantie op therapiesucces. Hier is spraken van een Inspannings verbintenis en geen Resultaten verbintenis.
Bij ongeval zal Waves de volgende stappen ondernemen:
Op moment van het ongeval
- De klant wordt verzorgd door het Waves personeel om het comfort van de klant te maximaliseren.
- De nodige stappen worden ondernomen om de verdere verzorging van de cliënt op te starten. Familie wordt geïnformeerd en ambulance wordt gebeld indien nodig door Waves personeel.
- Een letsel rapport zal worden geschreven door het Waves personeel zodat de exacte details van het letsel worden genoteerd voor de ziektekosten-verzekering van de cliënt en de KBC verzekering van Waves.
Na het ongeval
- De klant wordt gevraagd zijn relevante informatie door te sturen naar hello@waveleuven.be zodat Waves het verzekeringsrapport kan indienen.
- Het letselverslag en de gegevens van de klant worden doorgestuurd naar KBC verzekeringen.
- Alle verdere stappen en communicatie verlopen via het hello@wavesleuven.be kanaal.
Dit beleid is voor het laatst herzien op 01/01/2024.
AI-Beleid
Bij Waves hechten we veel waarde aan transparantie. Daarom delen we ook ons interne AI-beleid, dat aan elke Waves-collega wordt meegegeven. Dit beleid kan je hier terugvinden.
These Policies have been revised last on 26/04/2026.